建行手机银行充值钱不翼而飞 客户被银行商户踢皮球-新闻联播

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近日，新浪金融曝光台接到张先生对付建行的投诉。张先生投诉称，在建行手机银行APP给加油卡充值后，钱款却迟迟没有到账，还被建行及商户踢皮球。 张先生汇报新浪金融曝光台，2018年5月30日，他通过建行手机银行APP里给加油卡充值了100元（扣除优惠实际付款金额为99.80元），付款后账单显示扣费胜利，但过了几天后张先生觉察加油卡圈存金额没有变换仍然为0，充值金额没有到账。 图为张先生缴费账单截图 图为张先生交易记录截图 觉察问题之后，张先生当即联系了建行手机银行上的第三方商户江苏欧飞电子商务有限公司，“该公司客服嗣魅这比订单的付出状态是失败的，即建行扣了款但并没有付出到他们第三方商户的账户上，所以没有给我的加油卡充值，让我找建行客服。”张先生说道。 图为张先生与江苏欧飞电子商务有限公司客服聊天截图 随后张先生又拨打了建行客服电话投诉，客服人员称查询到了有这笔消费，然而解决不了，让他找银联。无奈之下，张先生联系了银联客服，被客服奉告查询不到这笔消费。这笔100元充值款的去向成了谜。 张先生对付新浪金融曝光台暗示，“我觉得这个工作最次要是建行的问题，建行应该汇报我这100元充值款到哪儿去了，钱款是否转到了第三方商户。我简直没想到会这样，建行既没给我退款也没有帮忙客户查询核拭魅这100元充值额到哪儿去了，为何没充到加油卡里，我觉得他们都不在乎客户的体验。” 张先生认为，建行方面首先应该积极联系商户，查明未到帐原因，而不是与商户踢皮球，彼此推卸愿娥任，基础不考虑客户的感觉。他要求建行方面查清原因，并解决问题。 针对付张先生的投诉，新浪金融曝光台查询到了建行手机银行APP里该商户的加油卡充值分析，相关条文称，“如充值失败，退款将在2-7个事情日内退还到原付出账号”。而从问题爆发到此刻，已颠末去了10个月。 图为建行APP加油卡充值分析截图 新浪金融曝光台随后联系了建行客服，客服暗示，“订单提交胜利，一般1-10分钟阁下加油卡将到账；如超2小时仍未到账的，需联系欧飞的客服进行处置处罚，如因中石化系统问题招致延迟到账，用户可自行拨打中石化客服电话进行询问”。 同时，新浪金融曝光台致电江苏欧飞电子商务有限公司，客服人员查询答复称，“该笔订单是付出失败的状态，然而系统事先没有将款项退回”，客服同时暗示，“这100元充值款目前显示在我们这里，可以辅助反应退回的问题”。 近年来，跟着移动互联网的快速倒退，越来越多的客户通过手机银行办理各项业务，然而如何进一步提升用户体验，银行需要做的更多。 2019年2月27日，张先生汇报新浪金融曝光台，这100元充值款已退还到本人的建行账户中。 （文中张先生为假名） 锛銆