消费维权要用好思维-新闻联播

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消费维官僚用好互联网思维 2019-05-15 来源：人民网－人民日报外洋版 作者：国法治 日前，国度市场监管总局要求整合原工商、质检、常识产权等投诉举报热线及平台，组建新的投诉受理平台，拓展受理渠道。5月1日起，一些地市开始将原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、常识产权12330等5条热线统一整合为12315市场监管热线，实现全渠道、全业务、全系统投诉举报会合搜集。这意味着，已往消费者投诉维权需要给差别局部打电话的日子一去不复返了。如今，拿起手机，动着手指就能找到解决渠道。 物联网、大数据、云计较、人工智能等科技迅猛倒退，人们的消费方式也悄然生变，网上购物成为司空见惯的糊口场景。统计显示，2018年全国电子商务交易额为31.63万亿元，比上年增长8.5%。与此同时，网购商品真伪难辨、维权难等新的消费问题也开始表现。2018年，全国市场监管局部共受理网络购物投诉168.2万件，同比增长126.2%，食品、汽车、药品保健品、数码产品、旅游等是消费者投诉的热点规模，投诉问题次要为虚假告白、假意伪劣、质量分歧格、经营者拒不履行条约约定等。 已往，由于打点局部职能穿插、受理流程较长，消费者在投诉前先要做好监管局部职能分工的“作业”，不然可能因为投诉问题不属于该局部统领而让投诉“没了下文”。自本年3月市场监管总局下发《关于整合建设12315行政法令体系更好办事市场监管法令的意见》以来，原五大平台的热线整合有了明确的“时间表”，本年内将实现“一号对付外、多线并号、会合接听、各级承办、局部依责办理”。 新科技敦促新消费，新消费需要维好权。传统监管方式步伐理应与时俱进，一直探索“互联网+监管”的新路径，延伸监管的触觉，拓宽监管的视野。比喻，一些处地点大数据系统的阻挡下，监管局部能够对症下药对付网络消费平台予以监管，消费者也可以通过在海量数据筛选要害词，锁定不良商家的负面信息，从而为依法维权提供证据；一些地方已经有了“移动微法院”，一个微信小序次就能完玉成部的诉讼历程，诉讼费也不高。用正确的姿势消费维权，不只便当有效，也会事半功倍。 互联网行业的倒退特点表白，应对付“互联网+”时代的消费维权需求，要充实运用产品迭代、用户导向、大数据等互联网思维。越发积极地阐发研究问题产生的本源，找准病因、对付症下药，有助于应对付层出不穷的新工业、新业态、新模式，让消费者买得保险、用得舒心。 要害词：消费维权 互联网行业 监管局部 时间表 作业 锛銆