人民日报：消费维权也应“+”-新闻联播

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人民日报：消费维权也应“互联网+” 2019-05-08 来源：人民网－人民日报 作者：杜海涛 应对付“互联网+”时代的消费维权需求，要充实运用互联网思维，越发积极被动地阐发研究问题产生的本源，找准病因对付症下药。 以前，消费者投诉维权，需要给差别局部打电话；从此，拿起手机，动着手指就能找到“娘家”。日前，国度市场监管总局要求整合原工商、质检、食药、价监、常识产权等投诉举报热线及平台，组建新的投诉受理平台，拓展受理渠道。实现“一号对付外”之后，消费者投诉维权就便当多了。 这些年，科技倒退突飞大进，消费方式悄然生变，人们追求越发轻松、便捷、本性化的消费方式，网上消费成为热点。与此同时，一些电商卖家资质低、风险大、监管难，网购商品真伪难辨、商家双方面吊销订单难维权等新的消费问题也开始表现。数据显示，去年全国市场监管局部共受理网络购物投诉168万件，同比增长126.2%。食品、汽车、药品保健品、数码产品、旅游等是消费者投诉的热点规模。有些消费者非法权益受损，往往找不到投诉渠道，增加了维权难度。 该当说，帮忙消费者维权，相关市场监管力量不能说不强。去年国度市场监管总局组建以前，我国就有工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、常识产权12330等五条投诉举报热线及平台。然而，由于受理业务领域、流转办理方式差别，维权监管力量对付照分手。这次，国度市场监管总局整合监管资源，搭建统一平台，形成维权协力，并适应互联网维权的特点，上线网络投诉举报网站以及配套的APP、微信公家号、微信小序次，进一步拓宽维权渠道，这个做法值得点赞。 新科技敦促新消费，新消费需要维好权。实践证明，应对付“互联网+”时代的消费维权需求，要充实运用互联网思维，越发积极被动地阐发研究问题产生的本源，找准病因对付症下药。 一方面，做好顶层设计，订定完善相关哄骗范例，让消费者投诉有章可循；另一方面，完善监管网络，壮大监管部队，加大网络投诉接受、补救、跟踪督办的效率。两年前，全面笼罩互联网平台和手机移动真个消费维权办事平台——“全国12315互联网平台”已经上线，敦促投诉维权进入“互联网+”时代。从此，期待整合后的平台进一步改造受理方式，拓展办事成果，给消费者带来更多方便。 网购遇赝品，电商平台责无旁贷。网络电商平台不能只想着本人盈利，还应强化品牌意识、做到诚信经营。监管局部应积极动作，增强对付经营者经营资质的核查，完善网购维权体系，明确商家责任，掩护消费者权益。消费者维权意识也要与时俱进。在遭遇消费纠纷时，消费者应实时寻求有关局部的帮忙，被动维权。只有凝聚多方力量，实现多方联动，才华让消费情况更保险、更安心。 要害词：消费维权 互联网+ 消费纠纷 网购 娘家 锛銆