北京市消协发布“大数据杀熟”问题调查结果-新闻联播

北京市消协公布“大数据杀熟”问题考察功效 2019-03-28 来源：北京青年报 作者： 被人们普遍认为的“大数据杀熟”是否真的存在？这一针对付差别消费者的特定“推送”存在哪些特征？昨天，北京市消费者协会公布了“大数据杀熟”问题考察功效。结论显示被人们普遍认为存在的“大数据杀熟”现象，在实际体验考察中问题并不明显，由于其存在的繁杂性和隐蔽性，维权举证存在坚苦。 体验考察笼罩5种新型网络消费规模 据了解，本次考察次要包罗问卷考察、舆情收罗和体验考察三种方式。体验考察的57个样本波及在线旅游、网络购物、网络外卖、网络购票、网络约车等5种新型网络消费的14个消费者常用的APP或网站，考察模拟消费者同时操作新老用户账号购置同一种产品或办事，完成57个别验样本。携程、去哪儿、滴滴出行、淘票票等都在体验考察之列。 陈诉显示，2名体验人员同时通过飞猪观光网预订麗枫酒店·昌平体育馆店的同一天高级大床房，老用户的房费不含早餐291元1间，而新用户的房费不含早餐286元1间，另享受4元买立减优惠，实际为282元1间。体验功效觉察，同一房间新老用户标价差别，优惠也差别，老用户代价高且不享受优惠。同时，在去哪儿网的体验中，有1家酒店，差别用户享受优惠差别，最终新用户比老用户代价低价。 五成被考察者暗示曾遭遇“大数据杀熟” 在主观问卷考察方面显示，88.32%的被考察者认为“大数据杀熟”现象普遍或很普遍，有56.92%的被考察者暗示有过被“大数据杀熟”的经历。同时，被考察者认为网购平台、在线旅游和网约车等消费“大数据杀熟”问题最多，在线旅游高居榜首。 考察功效显示，遭遇“大数据杀熟”，然而由于其具有隐蔽性，维权往往难以举证。过折半被考察者有被“大数据杀熟”的经历，但由于经营者凡是以商品型号或配置差别以及享受套餐优惠差别、时间点差别等理由进行自辩，又过错外颁布具体算法、法则和数据，所以消费者遇到类似问题后，维权举证往往十分坚苦。 在线旅游APP自称不存在“大数据杀熟” 针对付北京市消费者协会公布的大数据“杀熟”问题考察功效，携程、去哪儿、飞猪昨日均作出回应。各家在线旅游APP（含网站）在回应中均狡辩存在“大数据杀熟”行为，称代价调动系优惠勾当招致，对付所有用户报价均一致。 去哪儿网在回应中称绝对付不存在“大数据杀熟”行为，对付所有用户报价均一致。其相关卖力人暗示，去哪儿网会针对付新用户以发放优惠券的形式进行拉新勾当，同时也会对付老用户发放差别会员品级的优惠券。所有的优惠勾当，均向用户明确展示。 飞猪对付北京青年报记者暗示，同一商仆ǔｎ别人购置时代价差别、同一人在差别时间购置同一商品时代价差别等环境，常被社会误解为“大数据杀熟”。实际上这些环境往往是由于急促销红包、新人优惠、酒店和航班库存变换带来及时代价调动等原因造成的，并非“大数据杀熟”。 要害词：大数据杀熟 问题考察 在线旅游 老用户 推送 锛銆