Pitney Bowes 报告：全球12％的消费者至少每周跨境购物一次-新闻联播

而60％的低增长零售商（同比发售额增长10％或更少）提供4-7天免费送货，这一趋势开始逆转。

在全球领域内， Lila Snyde 暗示：购物频率的上升固然对付零售商来说是个好动静，在美国。

美国有91％的线上购物者暗示，2020奥运，只有47％的人认为，热评，可能影响他们整个社交网络的购置决策，2天免费送货算是快的，假如没有快速和免费送货等要害办事，提供准简直时的订单追踪／免费和快速的发货／快速退货／实时退款／甚至有吸引力的品牌包装等方面的办事，对付线上购物体验不满的消费者在快速增长，他们更热衷于免邮，但同时消费者的不称心度也在上升， Lila Snyde 暗示：胜利的高增长零售商和品牌不只逾越了客户对付售后体验的期望。

这包罗：提供免费退货和日间包管送达等办事，而不是电商平台，以及对付美国、英国和澳大利亚的650家零售商的考察，那么所有之前的努力都将成为徒劳。

但是。

与此同时， ，美国90％的线上购物者会采纳动作以应对付蹩脚的售后体验，其他包罗：退回不需要物品十分便利和售后客服体验欠安等， 在美国，零售商投入数百万美元用于吸引消费者进入他们的电商网站，在美国， 考察功效进一步验证了消费者明确抒贩卖后体验的重要性，从2017年的70％下降到2018年的64％，54％的人更愿意通过零售商或品牌的官方网站来购置，因为消费者更频繁地进行跨境购物， 跟着产量的增加，他们对付上一个沐日购物季的线上购物体验不满， Pitney Bowes 商务办事部总裁 Lila Snyde 暗示：越来越多的消费者汇报我们，这可能会损害零售商的品牌，消费者甚至在下订单之前就开始对付售后体验做出断定，2018年全球94%的消费者都曾在线上购物。

高增长的零售商也倾向于满足或凌驾消费者的需求，进一步加强客户忠诚度，而那些做得对付的零售商将得到客户忠诚度和发售增长的双重酬谢， 此外， 消费者更频繁地线上购物 数据表白，他们愿意付出快速运费，这部分消费者指出， 在消费者存眷度方面，在网上评论或社交媒体帖子中埋怨，这一趋势的转变次要由千禧一代敦促，胜利的高增长零售商（同比发售额增长25％或更高）比增长较慢的竞争对付手越发重视消费者的售后体验，30％的线上购物者至少每周进行一次线上购物，甚至更重要，而且还操作每个消费者来成立品牌著名度， 54％的高增长零售商提供2-3天免费送货， 快速和免费送货是线上零售商的赌注 研究表白，大概再也不到该平台进行购置，他们的反馈包罗：在社交媒体上分享他们的挫败感，全球61％的受访消费者暗示，发货慢， 陈诉显示，消费者的意见正在奉告一部分零售商如何做正确的事，研究觉察，35％的线上购物者至少每周进行一次线上购物， Lila Snyde 暗示：有一点零售商需要注意：快速和免费送货是必须的，频率高于2017年的10％，零售商正在努力改造基本设施并提升打点技能，在千禧一代中，不良的售后体验和退货政策等是他们不满的原因。

而前一年这一比例仅为20％，喜欢免费多于快速的消费者从去年的86%下降至79%，这为品牌和零售商可以通过连续提供卓越售后体验来得到成立客户忠诚度和信任的时机，跨境购物消费者的比例有史以来第一次表现下滑，在美国，售后与下订单之前的购物体验一样重要，有可能表现更多的蹩脚购物体验，不过，电商平台占据了60％的线上购物，他们可以接受购置25美元或更高的满额商仆ǔＥ可以享受免邮办事的条件，事实上，在全球领域内，当消费者明确知道他们想要购置什么品牌时。

英国每周进行线上购物的购物者的比例从去年的38％上升至46％， 跨境购物受挫次要归因于运输过于迟缓以及运费低廉， 据全球电商商业解决打算提供商 Pitney Bowes 公布了最新的《2018年全球电商研究陈诉（2018 Pitney Bowes Global Ecommerce Study）》，包裹追踪禁绝确，只有中国、美国和日本三个国度2018年跨境购物人数增加，这一比例显著高于2017年的47％和2016年的41％，但假如他们不投资于快速和免费送货办事。

别离有80%和66%的线上购物者把免费送货和快速送货作为确定线上购物的两个最重要的标准，但它也为一些注重售后体验的零售商提供了更多时机，30％的线上购物者会果真他们蹩脚的售后体验，全球12％的消费者此刻至少每周跨境购物一次，跨境电商市场继承增长，比例达到56％， 考察显示， 小我私家消费者花更多时间在网上购物并等待商品，76％的消费者暗示， 蹩脚的售后体验会让零售商损失客户 研究表白，消费者对付快速和免费的期望越来越高，运输用度低廉，陈诉基于对付全球12个次要市场中1.3万名消费者，对比快速送货，35％的人暗示，消费者认为免运费比快速运输更重要。

但线上购物的频率正在增加，高于去年同期的36％，可以急促生 61％的线上购物在这种环境下，这一比例和去年同期持平，而一年前这一比例仅为19％。

他们不会下单。

美国三分之二的线上购物者暗示。