招行信用卡催收频遭投诉 回应：均要求合法合规-新闻联播

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中国网财经2月27日讯(记者赵雅芝) 信用卡过时持卡人遭受恶性催收不时是银行业被投诉较多的问题，中国网财经记者近期考察觉察，2018年仅在聚投诉平台上金融消费者对付银行业的有效投诉就达10372件。 招商银行作为股份行中的佼佼者，在已往四年间对峙着10%以上的发卡增长率，信用卡交易额位列全国第一名。但伴同着迅猛增长的发卡量，招商银行也因信用卡业务而频遭投诉。2018年，仅在聚投诉平台上招商银行有效投诉就达576件，投诉解决量87件，投诉解决率为15.1%。 中国网财经记者考察觉察，招商银行被投诉的问题次要会合在信用卡业务过时恶性催收问题上，包罗骚扰持卡人的亲人伴侣及同事、甚至打伤亲属，以及涉嫌假意公检法人员恫吓持卡人等的行为。 在2019年2月26日，网友刘女士投诉招商银行在其每月保持还款的环境下，仍威胁其怙恃，称将砸毁刘女士怙恃经营的小吃店，目前刘女士已选择报警掩护其怙恃人身保险； 2018年7月，网友李先生投诉招商银行暴力催收，在李先生不在家的环境下，将其母亲打伤住院。 除欠款人受到银行恶性催收的环境外，也有欠款人的伴侣、同事因恶性催收而不胜其烦。网友朱先生就反映，招商银行要求其必须帮忙找到欠款人，并在明确奉告招商银行找不到欠款人的环境下仍不时骚扰，招致其事情被解雇。 据聚投诉果真信息显示，截至发稿前，以上3起投诉均未解决。 按照2018年聚投诉陈诉显示，2018年，银行颐魅整体投诉解决率43.8%，比去年75.2%降低30多个百分点，下滑明显。聚投诉平台暗示，解决率下滑的一大原因，是大都银行怠于回应、处置处罚2018年激增的催收问题投诉。 按照2018年银行业投诉排行榜显示，招商银行2018年投诉量位于银行业第六名，但投诉解决率却在银行业投诉排行榜前十名中解决率最低，为15.1%。 图片来源：聚投诉网站 招商银行向中国网财经记者暗示，整个催收功课流程中，招商银行均依照监管要求非法、合规成长催出事情。信用卡客户表现信用卡过时后，招商银行会通过微信、短信、电话等形式对付客户进行账务提醒，以免过时环境加重。 作为零售银行龙头的招商银行，零售存款方面，招商银行2018年上半年零售存款不良率0.77%，此中信用卡存款不良率1.14%，较2017年末上升0.03个百分点。 锛銆