“小赢卡贷”贷款全过程问题重重 2018年投诉1844例解决率仅7.5%-新闻联播

黎梓霖,webyy,王荣背景

中国网财经2月26日讯(记者 杨畅) 中国网财经记者近日觉察，在21CN聚投诉网站公布的《2018年互联网消费金融行业投诉排行榜》中，美股上市互联网金融公司小赢科技旗下的产品小赢卡贷2018年投诉量高达1844件，解决率仅7.5%。投诉量大解决率低的小赢卡贷裸露了存款全历程的各种问题：贷前用户教育严重不敷导致用户不满，存款失败后不能解绑信用卡被控加害隐私权，贷后催收不当致第三方亲友投诉等。 问题一：用户贷前教育不敷 未提示“提前还款收取全部本息”导致投诉 据记者察看，小赢卡贷或存在贷前教育不敷问题。有不罕用户控诉其“提前还款仍收取原定利息”，而客服回应条约中存在相关划定。投诉人杨先生投诉小赢卡贷“提前还款仍需付出违约金”，他认为这违反执法纪律。小赢卡贷的客服奉告他《借款条约》第十二条第一款，有明确约定提前还款的法则，即平台准许提前还款，但仍需收取违约金。记者采访了北京市东岩律师事务所条约执法师郑亮，郑律师暗示：“假如条约中明确划定了提前还款需要付出愿董定全额本息，则应依照条约约定还款。” 在21CN聚投诉平台上，投诉小赢卡贷“提前还款仍收取全额利息”的案例较多。有消费分期经验的用户张洋对付记者暗示，她在招商银行信用卡中心分期还款时，客服在电话中提示了“提前还款仍需付条约约定利息”的法则。记者实验联系投诉人杨先生，想询问他是否有客服提示提前还款相关划定，截至发稿前该联系电话无人接听。 小赢卡贷另一客服接受采访时向记者暗示，他们所有贷前划定是以“向用户展示全部条约的形式”进行。记者再三确认下，该客服暗示存款确认前并无人工电话形式的条款提示，部分用户申请存款后接到人工客服电话是用于审核资质的。小赢卡贷未能做好贷前教育，招致用户认为自己承受了损失，该公司在接到屡次投诉后至今未做出相关改进。 问题二：无法解绑信用卡被控加害隐私权 在存款历程方面，小赢卡贷用户无法解绑信用卡的环境遭到了投诉。张先生暗示他未能在该平台申请到借款后要解绑信用卡，但客服暗示“没有解绑成果”，让其等1-3个月继承借款。张先生认为不能放款拒绝解绑信用卡加害其隐私权，此外小赢卡贷倡议事后继承申请借款有“变相强制借款”嫌疑。 问题三： 不当催收影响扩散至第三方亲友 此外，关于贷后还款，小赢卡贷贷后分歧理催收环境严重。“借款用户第三方亲友”不胜骚扰投诉小赢卡贷暴力催收，另有用户投诉其使用“呼死你”软件太过催收。钱先生并非小赢卡贷用户，但他投诉暗示小赢卡贷每天电话骚扰称他欠伴侣(借款用户)钱催急促还款，他认为小赢卡贷找不到本身就骂通讯录的行为严重故障他的正常糊口，但愿该公司遏制不当催收并致歉。投诉人郭先生投诉小赢卡贷使用“呼死你”软件轰炸并变相辱骂第三方。 有部分用户提出小赢卡贷与众安平安有担保单干，催收是不是众安平安卖力？记者向小赢卡贷客服确认催收公司所属，该客服暗示用户过时后会有小赢卡贷催收局部进行全权跟进。 锛銆