广发银行因恶性催收频遭投诉 投诉解决率在股份行中垫底-新闻联播

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中国网财经2月25日讯(记者赵雅芝)中国网财经记者近日考察觉察，仅在21CN聚投诉平台上，广发银行收到908件投诉，投诉问题次要会合在信用卡过时，持卡人遭到恶意催收的问题。对付照稀有的恶性催罢手段有骚扰持卡人的伴侣家人及同事，甚至存在伪造公检法构造文件恫吓持卡人的恶性催收事件。 例如2月20日，网友甘女士投诉，广发银行催收假充沈阳公安局铁西分局经侦大队李某给持卡人打电话，经沈女士向沈阳公安局铁西分局经侦大队确认后，公安局无李某存在；2018年11月25日，江苏杨先生投诉反映，收到一封律师函，但律师函上并无律师姓名与电话，杨先生投诉广发银行涉嫌伪造假的执法文件，但愿广发银行给出答复。 据聚投诉果真信息显示，截至发稿前，以上2起投诉均未解决。记者就这一问题向广发银行相关事情人员致函采访，截至发稿前未收到答复。 上海亿达律师事务所律师董毅智向中国网财经记者暗示，银行不当催收以及伪造公检法构造文件来恫吓持卡人的行为组成违法行为，甚至涉嫌犯罪。 按照聚投诉平台统计数据显示，2018年聚投诉共受理全国金融消费者对银行业的有效投诉10372件，较去年同期增长115%，次要投诉来源于各大银行恶性催收事件。聚投诉平台上，含有“催收”要害字的投诉共计2103件，此中643件得到解决，银行业“催收”投诉平均解决率为30.6%。 具体到广发银行来看，岂论是恶性催收投诉占比照旧投诉解决率，广发银行的环境较行业平均程度都存在较大差距。2018年，广发银行共收到419件投诉，此中包孕“催收”要害字的投诉共计232件，占比高达55.4%；2018年，广发银行仅有29件投诉得到解决，投诉解决率为6.9%，解决率排名居于全国性股份行中最后一名的职位。 锛銆