趣店来分期下单容易退单难 多名用户退单不成被催收-新闻联播

编者按： 中国网财经2019年3·15金融曝光台近日正式上线，报道金融维权案例，为消费者金融维权发声，我们致力于掩护更好的金融消费情况。本次勾当由中国网财经和21CN聚投诉平台联合举办，有维权需求的用户请发送投诉至邮箱zhangmj@gxfin.com。 中国网财经2月19日讯 (记者 杨畅) 近日，中国网财经记者在21CN聚投诉网站上觉察，上市公司趣店频繁被投诉，问题次要分两类，暴力催收和商品订单问题。暴力催收的投诉为趣店来分期威胁恫吓用户、爆通讯录等，而商品订单问题大体体现为拒收后迟迟不予做退单处置处罚强制还款、无法吊销订单和虚假发货等。 投诉人李先生暗示：“本身由于没有钱 在来分期过时了，昨天跟催收协商好于15号发人为还钱，没想到今天就爆通讯录，怙恃同事接连收到已经影响到了我的糊口事情，请遏制下来你们违法的催收。”趣店官微称核实未与家人同事联系，倡议相关证明，李先生提供证明后两天仍未收到进一步解决打算。 值得存眷的是，有些用户投诉趣店来分期“不予做出退货处置处罚强制还款”。此中一位投诉人韦先生于2月14人发动投诉，涉诉金额1100元。他暗示本人在1月18日拒收了素来分期购置的腕表，但客服20地利间未能处置处罚该笔订单，他仍收到了还款信息，并且被电话短信催收。 趣店来分期划定退货最晚7-15个事情日处置处罚，在趣店来分期超出期限未处置处罚环境下，韦先生再次与人工客服相同，客服劝投诉人先还款，待订单处置处罚后平台系统再全额退款。而韦先生认为，他已按要求退货，趣店来分期凌驾规按时间不予处置处罚、强制还款且催收是分歧理的。截至发稿前，该笔投诉仍未结案。21CN聚投诉网站于2月14日将该投诉审核通过并通过邮件传达给来分期、趣店，截止2月18日发稿前，趣店来分期一方未作出答复。 经记者核实，趣店来分期退货划定显示“宝物签收越日起7天内，未拆封，未激活，不影响二次发售的环境下，才可办理无理由退货。”记者在客服中心的问答中觉察，趣店来分期对付顶吊销订单后首付一般会在洞开订单之后的1-3个事情日原路前往，月供一般是在洞开订单之后的7-15个事情日原路退回。 记者就“存款或分期的商品被用户退货后，是否仍依照原定条约产生利息”的问题咨询了趣店来分期线上人工客服，该客服暗示：“您退货后不需要付出订单。” 此外，存在一种售后问题体现为“来分期未发货无法吊销订单”。投诉人焦先生暗示：“我今天再来分期不妥心买了一个手机， 我想要吊销订单，然而联系不到人工客服，我只幸亏这里想让客服重视一下我的问题。”焦先生于2月15日投诉胜利，涉诉金额3465元， 21CN聚投诉当日审核通事后，趣店官微越日在下发答复“您好，致电您未接听，您的订单已经拦截胜利，已经帮您吊销了，首付会在1-3事情日退回，额度会在24小时规复，感激存眷来分期