北青报：“接诉即办”打通民生服务最后一公里-新闻联播

原题目：“接诉即办”买通民生办事最后一公里 保障和改进民生，要把人民群众的小事看成大事，从人民群众体贴的工作做起，从让人民群众称心的工作做起，更多从群众的需求出发想问题、干工作，成立健全办事群众“快速响应机制”“限时办理机制”和“当事人称心评价机制”，把民生办事作为查核当局事情的一项重要指标。 从本年1月1日开始，北京市人民当局便民电话中心12345市民办事热线开始将街道（乡镇）统领权属清晰的群众诉求直接派给街乡镇，街乡镇要迅速回应，接诉即办，区当局同时接到派单，卖力督办。据市当局便民电话中心有关卖力人介绍，“接诉即办”实施以来，影响市民正常糊口的诉求一般2小时内解决，实在解决不了的必须实时响应，确保案件有进展，目前全市328个街乡镇全部实现了由12345直接派单，案件办理时间、速度和成效都有明显提升。 “接诉即办”是北京市12345市民办事热线探索创制的一种新型事情机制，实施以来收到积极的社会成效。以前12345接到市民的诉求后，先要把问题交到区级分中心，再由各其中心派给相关街乡镇，一来一去，时间拉长了不说，办理成效有时也不免打折扣。此刻12345直接派单到街乡镇，省去了中间环节，解决诉求的时限也从本来的15个事情日，缩短为7个自然日，效率立马翻倍。“接诉即办”省去了中间环节和往返时间，强化了为群众办实事的实效，浮现了当局增强和完善大众办事、切实保障和改进民生的基础宗旨。 市委书记蔡奇指出，做好民生事情要保持民有所呼，我有所应，抓住群众体贴关怀的费神事、烦心事、揪心事，尽心竭力、蚍蜉撼树、一件小事一件小事地办好，凡市民诉求、媒体曝光、12345热线反映的问题，各单位都必须闻风而动、接诉即办。北京市委十二届七次全会明确本年要重点抓好十方面事情，此中明确提出，保持民有所呼、我有所应，市民的诉求即是哨声，凡市民诉求、媒体曝光、12345市民办事热线反映的问题，各区各街乡各相关局部都要闻风而动、接诉即办。12345直接派单、街乡镇“接诉即办”事情机制，是贯彻市委全会精神、落实“民有所呼，我有所应”要求的具体动作，是切实保障和改进民生，买通民生办事“最后一公里”的有效行动。 12345接电话、派问题，街乡镇闻风而动、接诉即办，与北京市正在深入奉行的“街乡吹哨、局部报到”改良一脉相承、相得益彰。“吹哨报到”改良次要针对付“七八个大盖帽管不住一顶凉帽”“看得见的管不了，管得了的看不见”等现实难题，出力创新下层管理体制机制，为街乡赋权，急促进管理资源下移，不只买通社会管理的“最后一公里”，而且补上办事群众的“最后一米”。相应的，“接诉即办”机制次要针对付市民诉求中方便性、宜居性、保险性、合理性、多样性需求较高的特点，要求优化服务流程，提高服务效率，相关值班岗亭24小时有人值守，职能局部闻风而动、迅速处置处罚、实时反应，让群众家门口的费神事、烦心事、揪心事有人办、顿时办、能办好，一直加强人民群众的得到感、幸福感、保险感。 从“吹哨报到”改良到“接诉即办”事情机制，解决的大多是胡同周边乱泊车、商家占道经营、居民家中水电气热出妨碍等问题，这些问题在旁人看来可能是小事，但对付当事人来说，都是不折不扣的大事。保障和改进民生，即是要抓住人民最体贴、最直接、最现实的好处问题，把人民群众的小事看成大事，从人民群众体贴的工作做起，从让人民群众称心的工作做起。要更多从群众的需求出发想问题、干工作，成立健全办事群众“快速响应机制”“限时办理机制”和“当事人称心评价机制”，把民生办事作为查核当局事情的一项重要指标。 只有做好这些事情，才华一直完善大众办事体系，一直满足人民日益增长的美好糊口需要，一直急促进社会公正公理，形成有效的社会管理、都会管理和下层管理，使人民得到感、幸福感、保险感越发空虚、更有保障、更可连续。 锛銆